Bilhassa pandemi periyoduyla birlikte yükselişe geçen online alışveriş, hayatımızın ayrılmaz bir kesimi haline geldi. Bu süreçte klâsik yolla satış yapan mağaza sahipleri e-ticarete yöneliyor, e-ticaret sitesi sahipleri ise müşterilerine sundukları tecrübesi iyileştirerek satışlarını artırmayı hedefliyor.
Online alışveriş dalı ödeme tecrübesindeki iyileşmeye bağlı olarak süratle büyüyor. Son 1 yıldaki pandemi periyodu online alışveriş davranışları üzerinde yapılan araştırmalar, iyzico ile Öde sayesinde ödeme adımının %37 hızlandığını ortaya koydu.
Vakit müşteri için en pahalı nakit
Araştırmalara nazaran kullanıcıların %27’si, uzun ve kuvvetli ödeme sayfaları sebebiyle ödemeyi tamamlamadan sayfayı terk ediyor. Bu kayıp toplam hacim içinde kıymetli bir yer tutuyor. Ödeme adımına kadar gelen bir müşteriyi kaybetmek, işletmeler için de önemli bir sorun haline geliyor. Bu sebeple markalar, online alışverişte müşterilerinin ödeme adımını en kolay ve kısa müddette tamamlamasını mümkün kılacak yollar aramaya devam ediyor.
Her ödemede 120 karakter
Bir ödeme tecrübesi sırasında tüketicilerin ödeme ekranına ortalama 120 karakter girmesi gerekiyor. Bu da önemli bir vakit kaybı manasına geliyor ve ödeme adımında satış kaybı ihtimalini artırıyor. Gizli kart yahut dijital cüzdan üzerinden ödeme kabul eden markalar, satış kaybı ihtimalini minimuma indiriyor.
Tüketicilerin %40’ı mutsuz
Ödemesini tamamlayan tüketicilerin %40’ı, eserle ilgili rastgele bir sorun yaşadıklarında uzun ve karmaşık iade süreçleri nedeniyle mutsuz oluyor. Bu yüksek oran, markaların müşteri memnuniyeti için de önemli bir tehlike manasına geliyor. Müşterilerine problemsiz bir iptal/iade tecrübesi sunan markalar, rakiplerinin önüne geçmeyi başarıyor.
İptal ve iade süreçlerinde dayanak
Tüketiciler ödemeden teslimata tüm süreçlerde güvenliğin üst düzeyde olmasını bekliyor. Alışveriş sürecinde 7/24 dayanak sunan satıcılar, satışlarını artırabiliyor ve müşterileriyle bir inanç alakası kurabiliyor. Müşterisine her adımda karşılık verebilen, garantili ve pratik online alışveriş denemi sunabilen satıcılar için finans teknolojileri pek çok imkanı bir ortada sunuyor.
Hürriyet
