Afiniti Türkiye ofisinin kurucularından, şirketin Global Teknoloji Operasyonları Lideri Ömer Akkentli, yaptığı açıklamada, şirketin 2006’da ABD’deki davet merkezlerinin problemlerini tespit etmek hedefiyle kurulduğunu belirtti. Akkentli, “Sektörün gereksinimlerine daha iyi yanıt vermek ve eşleştirmeleri iyileştirmek gayesiyle son yıllarda bu sürece yapay zeka teknolojileri de dahil edildi.” diye konuştu.
Davet merkezlerinin çok fazla data biriken ortamlar olduğunu, bu nedenle olguların yorumlanmasına yönelik teknolojilerin tasarrufu açısından imkan sağladığını aktaran Akkentli, şirketin ana çalışma yerinin insan-insan bağlarında memnuniyeti oluşturan unsurlara odaklanmak olduğunu söyledi.
Akkentli, bu hizmetin en çok kullanıldığı meydanlardan birisinin sıhhat hizmetleri olduğuna dikkati çekerek, şunları kaydetti:
“Örneğin, doktora gidildiğinde, tabip şayet sizi iyi anladığını hissettirir ve aranızdaki kimya uyarsa, alınan sıhhat çıktıları öteki bir hekimden daha iyi oluyor. 200 patentimizin bulunduğu alan, bu insan-insan etkileşimini anlamak üzerine ağırlaşıyor. Bu etkileşimleri anladıktan sonra, kişilerin kişilere sunduğu hizmetleri iyileştirmeyi sağlıyoruz. ABD’nin en büyük sıhhat kuruluşlarından birinde, yerinde bakıma gereksinim duyan onbinlerce hastaya hangi hasta bakıcıların gideceğine karar veriyoruz. Sahih kişisi gönderirseniz, o hastanın tedaviye sadık kalma nispeti yükseliyor. Gayrı öne çıkan alan ise davet merkezleri. Davet merkezleri arandığında, sıradaki müsait müşteri temsilcisine aktarıyor. Bizim kurduğumuz sistemde ise size en iyi hizmeti verecek olan temsilciye aktarıyor. Bu sahih yapıldığında, kurumlara ticari eği çok yüksek oluyor.”
Akkentli, kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Washington merkezli bir şirket olarak dünyanın 23 memleketinde ofislerimiz var. Yekunda bin 400 çalışanımız var. Şirketin değerlemesi ise 2 milyar doların üzerinde. Dünyanın 23 devletinde ofisimiz olmasına karşın, yalnızca ABD, İngiltere ve Pakistan’da teknoloji ekiplerimiz var. Bu memleketlere ek olarak, Türkiye’yi teknoloji üssü olarak konumlandırıyoruz. Türkiye’de hali hazırda İstanbul’da ofisimiz ve 50 kişilik ekibimiz var. Bu ekibi yıl sonuna kadar 200 şahsa çıkarmayı hedefliyoruz. Türkiye’de yetişmiş çok önemli bir insan kaynağı var. Bu kaynak sayı ve nitelik açısından hayli yerinde. Bu nedenle Türkiye’yi şirketin 4’üncü üssü olarak seçtik.”
Dünyanın öne çıkan şirketlerinin yanı sıra, Türkiye’nin önde gelen şirketleriyle de birlikte çalıştıklarını vurgulayan Akkentli, “Türkiye, birtakım mevzularda çok ileri olduğu için bizim için kıymetli bir alan. Dijital bankacılık ve genç nüfusun dijital deneyimleri kullanabilmesi Türkiye’de nispeten iyi seviyede. Geleceğin deneyimleri aşikâr ölçülerde Türkiye’de şekilleniyor. Bu deneyimleri gözlemlemek değerli bir avantaj.” diye konuştu.
Hürriyet
