Cell Phone Repair ismini yeni yeni Türkiye’de duyuyoruz. Ne devir Türkiye’de faaliyete geçtiniz? Kaç şubeniz var?
Hikayemiz, 1996’da Kuzey Amerika’da başladı. Kurulduğumuz günden bu yana 18 farklı devlette 850’den fazla lokasyonda açılan şubelerimizle dünyanın en büyük telefon tamiri zinciri haline geldik. Yıllar içinde milyonlarca kullanıcı bozulan cep telefonlarını, laptoplarını, elektronik cihazlarını deneyimli CPR teknisyenlerine emanet etti. 2019’dan bu yana ise Türkiye’de CPR Teknik ismiyle Akasya AVM ve Nişantaşı’ndaki şubelerimizle bu hikayenin bir kesimi haline gelmekten gurur duyuyoruz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve yıllar içinde edindiğimiz deneyimin gücüyle Türkiye’de de büyümeye devam ediyoruz.
Apple ile ne devrandır ortak çalışıyorsunuz? Türkiye pazarı için maksatlarınız neler?
Apple ile neredeyse birinci açıldığımız günden beri anlaşmalıyız. Hem özgün kesim ve eser tedariğinde, hem de teknisyenlerimizin aldığı eğitimlerin kapsamında Apple üzere bir dünya deviyle işbirliği içinde olmaktan gurur duyuyoruz. Apple ile Orjinal Kesim Satın Alma mutabakatımız var. Dünya’da bu programa GPP ( Genuine Part Purchaser) diyorlar. Bu sayede Apple’dan yedek kesim temin edip Apple sistemi üzerinden müşterilerimize hizmet sunabiliyoruz.
Bir kullanıcı neden sizi tercih etmeli? Başka servislerden hangi istikametlerden ayrışıyorsunuz?
Türkiye’de teknik servis, 280M dolarlık bir kesim olmasına karşın neden bir türlü kurumsallaşamıyor? Neden her gün onlarca iş hallettiğimiz, sevdiklerimizle ilişki kurduğumuz, zatî ve kurumsal olgularımızın bölge aldığı cep telefonlarımızın akıbeti “Ahmet Abi” “Mehmet Abi”nin insiyatifine kalıyor? Biz CPR Teknik olarak, yaptığımız işin ehemmiyetinin farkındayız ve kolda “tek” olmak değil, rakiplerimizle birlikte bu işi yanlışsız yaparak büyüme gayesi taşıyoruz.
CPR Teknik’in kapısından girdiğiniz anda teknisyenlerimizin muhabere becerilerini fark edersiniz. Müşterilerimizi inançta ve rahat hissettirmek önceliğimizdir. Probleme odaklanıp en süratli ve sahih tahlili sunabilmek için müşterilerimizle konuşmamız gerekir. Hiçbir vakit “siz bize bırakın biz bir bakalım” demeyiz. Sorunun neler olabileceğini ve tahlil tekliflerimizi, telefonun ne kadar mühlet sonra müşterimize teslim edebileceğimizi net bir biçimde belirtiriz ve müşterilerimizi süreçle ilgili onlar daha bize ulaşma gereği hissetmeden bilgilendiririz.
Bir kullanıcının cep telefonunun bozulmasının, onun hayatında yaratacak aksaklıkların hassasiyetiyle işimizi yapıyoruz. Açık muhabereye, şeffaflığa değer veriyoruz. Tüm ekibimizi şirket kültürünü benimseyebilmeleri ismine periyodik eğitimlerden geçirerek müşterilerimize üstün hizmet vermelerini ve bürolarımızdan içleri rahat, şad bir biçimde ayrılmalarını sağlayacak halde yetiştiriyoruz.
Müşterilerimizin bürolarımızdan memnuniyetle ayrılmasını sağlamak en büyük önceliğimiz. Yalnızca Nişantaşı’ndaki büromuza Google üzerinden gelen değerlendirmelerin puan ortalaması 4.9/5! Telefon tamiri ve onarımı üzere problematik bir ortamda bile bu kadar yüksek bir memnuniyet yaratmış olmaktan memnunluk duyuyoruz. Bedelli tefsirlerini bizden esirgemeyen tüm müşterilerimize tek tek teşekkür ederiz. Bu hoş geribildirimlerinizden güç alarak büyümeye devam ediyoruz.
Onarım maliyetleri konusunda vesair telefon servislerine nazaran bir avantaj sunuyor musunuz?
Onarım konusunda müşterilerimize hem CPR garantili garantiyi hem de onların ekonomik durumuna nazaran farklı fiyatta çeşitli yedek kesimler öneriyoruz. Her vakit yedek kesimlerimizin ardında durup onlara sınırsız değişim hakkı veriyoruz. Yani bir müşteri amerikadan ithal getirdiğimiz sertifikalı eserlerin bir çeşidini beğenmezse getirip aradaki farkı ödeyip upgrade yapabiliyor. Örneğin ekran değişiminde müşterilere üç çeşit ekran gösteriyoruz. Bu ekranları takılı halde 7 plus telefonlarda gösterip deneyimlemelerini sağlıyoruz. Sonrasında fiyat performansa nazaran beğendikleri ekran değişimini sağlıyoruz. Diyelim müşteri bir hafta içinde ekranı beğenmedi ve bir üst kalite ekran ile değiştirmek istedi. Ekranda çizik, fizikî hasar ya da likit hasarı olmadığı takdirde anında değiştiriyoruz.
Derhal her telefonu getirebiliyor muyuz size? Yoksa daha çok Apple eseri mü?
Her telefonu yapabiliyoruz ancak yüklü olarak apple ve samsung da müşterilerimizi hiç bekletmeden stoğumuzdan süratlice yedek parçayı çekerek değişimi yapabiliyoruz. Samsung ve Apple yedek modül stoğumuz çok kuvvetli olduğu için bekleme ezası olmuyor. Şayet modül meşakkati yoksa Değişimler ekseriyetle 30-40 dakika sürüyor. Biliyorsunuzki bir güruh telefon markası ve modeli var bütün bu modellere münasip modül stoğu tutmamız imkansız. Bu türlü durumlarda müşterilerimizden kişisel sipariş istediği parçayı mağazamıza getiriyoruz. Bu çoklukla 2 gün sürüyor. Modül geldikten sonra müşterimizi çağırıp CPR teminatı ile değişimini gerçekleştiriyoruz.
Tamir dışında 2. el telefonumumu size satabiliyor muyuz? O hususta neler söylersiniz?
Katiyetle. 2. telefon alımı ve satımı da yapıyoruz. Bir tek telefon değil tıpkı vakit da tüm elektronik cihazları durumuna nazaran satın alıp anlaşılan başlı denetimlerden geçirip CPR garantisi ile satabiliyoruz. Elektronik cihaz çok kapsamlı bir alan letgo ve sahibinden üzere sitelerde binlerce cihaz satın alınıp satılıyor fakat bu cihazların içinin ne durumda olduğunu kim denetim ediyor. CPR olarak biz bu hususta ekspertiz raporu hazırlayabiliyoruz. Cihazın batarya durumu, modül durumu likit hasarı durumu vb üzere bir çok mevzuda detaylı tarama yapıp müşterilerimize transparan haber akışı sağlıyoruz. Bu türlü kanallardan telefon almak isteyenler satıcı ile bir arada bizim dükkanlarımızdan birine gelip gerçek halde ekspertiz yapabilir. Böylelikle iki tarafta mağdur olmamış olur.
KUSUR BEHRESI MİNİMUMA İNDİRİLİYOR
Dünyanın en büyük elektronik ve telefon üreticilerinin üretim fabrikaları Çin’dedir. Binaenaleyh telefon bakım ve onarım hizmetinde muhtaçlık duyduğumuz birçok modül Çin’den tedarik edilir; ama Çin’den gelen kesimlerin bölüm umumunda %40’a yakın orantıda kusurlu olma ihtimali bulunur. Bu da onarımı yapılan telefonların müşteriler tarafından geri getirilme ihtimalini çok yükseltir. CPR’ın farkı ise, Amerika’daki merkezine bağlı şahsi bir ekibin Çin’deki üretim yanında bulunarak tüm elektronik modülleri kalite denetim sürecinden geçirdikten sonra bu eserlerin Amerika’da tekrar denetim edilmesi ve sıkıntısız olan kesimlerin damgalanarak Amerika’dan dünya üzerindeki bürolarımıza dağıtılmasıdır. Hasebiyle cürüm hissesi minimuma indirilir ve hizmet kalitesi yüksek seviyede kalır.
Her kurumsal müşterisiyle muhabere halinde olan CPR’ın müşteri temsilcisi, sisteminden nizamlı olarak cihazların durumunu denetim ederek mail aracılığı ile müşterisine rapor etmekle yükümlüdür. Müşteri, CPR’a ulaşma gereksinimi duymadan şirket müşteriyle mütemadi muhabere halinde olarak süreç ve teslimat tarihi hakkında müşteriyi bilglendirir. Bu nedenle de CPR, yalnızca Türkiye’de 100’e yakın büyük, orta ve küçük ölçekli kurumsal müşterisiyle büyümeye devam ediyor.
FIYATSIZ KARGO HİZMETİ
CPR – Teknik Servis müşterilerine tıpkı vakitte istanbul için gün içi teslim yapılacak formda kurye hizmeti, tüm türkiyeye ise fiyatsız kargo hizmeti verebiliyor. CPR kalitesinden yararlanmak için konutunuzda çıkmanıza bile gerek yok kurye ya da kargo hizmeti ile süratli hizmet anlayışıyla CPR ile tanışabilirsiniz.
CPR’ın kurumsal müşterilerinden biri olmak isterseniz bu muhabere adresini kullanabilirsiniz: https://www.cprteknik.com/iletisim/
İsteyen www.cprteknik.com üzerinden veya [email protected] adresine de mail atarak destek alabiliyor.
CPR, dünyanın en prestijli “franchise” listelerinden biri olan Entrepreneur Franchise 500 tarafından Dünyanın En Âlâ 24. Franchise Modeli seçildi. 2010’da CPR’ın Amerika’daki büro sayısı 29, Amerika dışındaki büro sayısı 4 iken; 2019’da Amerika’daki büro sayısı 492’ye, Amerika dışındaki büro sayısı ise 73’e yükseldi. Ayrıntılı rapora buradan ulaşabilirsiniz.
Potansiyel franchise başkanları için paha biçilemez bir kaynak olarak tanınan Franchise 500, CPR’ı büyüme, finansal güç ve istikrar, marka gücü üzere meydanlarda gösterdiği performansı sonucunda dünyanın en iyi 48. franchise şirketi seçti. Bu rapora da buradan ulaşabilirsiniz.
Hürriyet
