Son yıllarda büyük bir büyüme suratı yakalayan e-ticaret dalı salgın periyodunda bu ivmelenmeyi daha da hızlandırdı. e-ticaret pazarındaki bu süratli yükseliş beraberinde tüketici şikâyetlerinin de artmasına neden oldu. Bunların başında da e-ticaret platformlarındaki ‘e-tüccarlar’ geliyor.
MAĞDURİYET OLUŞUYOR
Bir eser satın almak istediniz. Rastgele bir e-ticaret sitesine girip o eserle ilgili arama yaptınız. Karşınıza onlarca farklı satıcının sayfası çıktı. Siz de aradığınız özelliklere en uygun eseri sunan satıcıyı seçerek alışverişi tamamladınız. Daha sonra aldığınız eserin uydurma ya da eksik olduğunu gördünüz. İşte düşünce burada başlıyor. Olağan kurallarda en kısa müddette tüketicinin yaşadığı sorunun çözülmesi gerek lakin birtakım e-tüccarlar işi yokuşa sürüp tüketiciyi oyalıyor. Platformlar da birden fazla sorunda tüketiciyi, eseri satın aldıkları satıcıya yönlendiriyor. Ortadan geçen müddette hem tüketicinin esere olan muhtaçlığı çözümlenmiyor hem de eserin fiyatı artabiliyor. Sonuç olarak tüketici büyük bir mağduriyet yaşamış oluyor. Üstelik birebir berbat niyetli satıcılar ceza alsalar bile farklı mağazalarla bu platformlarda karşımıza çıkabiliyor.
KARA LİSTEYE ALINIYOR
Bu tip durumlarda tüketicinin süratle eseri satın aldığı platformla bağlantıya geçmesi gerektiğini belirten Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Lideri Emre Ekmekçi, “Hacim arttıkça sorun sayısı da artabiliyor. Bu üzere durumlarda bazen pazaryerlerindeki e-tüccarlar bilmeyerek yanılgılı süreçlere imza atabiliyor. Lakin bu sorun tespit edildiğinde süratle düzeltilip tüketicinin mağduriyeti ortadan kaldırılıyor. Bilerek ve makus niyetle yapılmış bir süreç tespit edildiğinde ise o sanal pazar yerinde mağazası bulunan şahıslar süratle kara listeye alınıyor. Gerekli ceza ve yaptırımlar uygulanıyor. Bu üzere durumlarda tüketicinin direkt platformla bağlantıya geçmesi ise süreci hızlandıracaktır. Berbat niyetli satıcılar hakkında her erken şikâyet platform için de olumlu olacaktır” diye konuştu.
TEDBIRLER ARTTIRILIYOR
E-ticaret süreçlerinde her vakit satıcıda yanılgı aramanın da yanlışsız olmadığını belirten Emre Ekmekçi, “Nasıl makus niyetleri satıcılar varsa birebir formda makûs niyetli müşteriler de var. Fakat tüm bunlara karşı son vakitlerde e-ticaret platformları gerekli tedbirleri alıyor. Bu tedbirler, yaşanan sıkıntılar karşısında daima geliştiriliyor. Bu platformlarda satış yapacak tüccarlar sanal mağazalarını açmadan evvel ön incelemeden geçiyorlar. Bütün ticaret sicillerine bakılıyor. Her ne kadar satıcı ile alıcı ortasındaki bu süreçlerde platformların yasal olarak bir garantör vazifesi olmasa da satıcının berbat niyetli davranma ihtimali daima olarak denetleniyor. Platformlar bu kontroller sonucunda e-tüccarlara caydırıcı cezalar kesebiliyor” halinde konuştu.
SORUMLULUKTAN KAÇAMAZLAR
Tüketicinin yaşadığı sıkıntılarla ilgili olarak e-ticaret platformlarının da sorumluluğu bulunduğunu belirten Avukat Zafer Tunca, “Bazı platformlar bu bahiste sorumluluktan kaçıyor lakin tüketici sizin aracılık ettiğiniz süreçten ötürü bir mağduriyet yaşıyorsa bu sorunu çözmek zorundasınız. Tüm bunların ayrıntıları Tüketici Kanunu’nda açıkça belirtilmiş. Hizmet sağlayıcı ya da aracı direkt tüketici ile muhatap olmak istemiyor ancak bu yasal olarak bir mağduriyet oluşturuyor. Hepsi ‘faydaya varım, ziyana yokum’ anlayışı ile hareket ediyor. Bu platformlarda yapılan süreçlerde ortaya üçlü bir kontrat çıkar. Müşterinin mağduriyeti giderildikten sonra gerisi satıcı ve platform ortasındaki kontrata kalmış” sözlerini kullandı.
PLATFORMLAR KURUL ALIYOR
Online pazaryerlerinde alıcılar ile satıcılar internet ortamında bir ortaya gelerek bir e-ticaret faaliyeti oluşturuyor. Çok sayıda marka ve KOBİ de bu platformlarda sanal mağaza açarak eserlerini tüketiciye ulaştırıyor. Altyapıyı oluşturan pazar yeri de bu faaliyetinden ötürü satıcılardan kurul alıyor.
TÜKETİCİLER EN ÇOK NELERDEN ŞİKÂYETÇİ?
- Eserin görseldeki üzere gelmemesi, boyutlarının farklı olması.
- Kargonun teslim edilmemesine karşın teslim edilmiş üzere süreç yapılması.
- Birebir eserin sahtesinin, kopyasının gönderilmesi.
- Kargonun kaybolması.
- Para iadesinin günlerce gerçekleşmemesi.
Hürriyet
