Google ve KANTAR tarafından yürütülen Smart Shopper araştırması marka, pazarlama ve tüketici stratejilerinin belirlenmesine yardımcı olmak için pandemi sırasındaki alışveriş davranışlarına ışık tutuyor. Araştırmaya nazaran Türkiye’de 2019’da yüzde 19 olarak gerçekleşen online moda kategorisi satın alımları, 2020’de yüzde 55’e çıkarak yüzde 36 arttı. Ev/bahçe kategorisinde online satın alma oranı geçen yıl yüzde 21 iken bu yıl yüzde 42’yi buldu. Elektronik eserlerdeki online satın alım sayısı ise 2019’da yüzde 29’ken 2020 prestijiyle yüzde 42’ye çıktı.
Dijital pazarlamaya hazırlıksız yakalanalar kaybetti
Araştırma, online alışveriş yapan tüketicilerin sayısı arttıkça, alıcıların sorun yaşadığı mevzuların da arttığını gösteriyor. 2019’da Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 50’si alışveriş yaparken problemle karşılaşırken 2020’de bu oranın yüzde 55 olduğu belirtiliyor. Bu meselelerin büyük kısmının eser bilgisinin yetersizliği, eser hakkında kâfi yorum bulunmaması yahut müşteri takviye çizgisinde uzun müddet beklenmesi üzere nedenlerden kaynaklandığı belirtiliyor.
Araştırma sonuçları, dijital pazarlama stratejisi bulunmayan ve tüketicilerin ağır talibine hazırlıksız yakalanan e-ticaret sitelerinin müşteri memnuniyeti noktasında yetersiz kaldığını gözler önüne seriyor.
Hürriyet
