Pandemi vadesince internet tasarruf nispeti nasıl arttı? Hangi gün ve saatler sıçrama yaşadınız?
Pandemi sürecinde TurkNet kullanıcılarının internet tasarrufunda ortalama %30-40 nispetlerinde artış gözlemledik. İstanbul’da tasarruf %35-40, sair vilayetlerde ise %30-35 arttı.
Artan trafiğin peak vakitlerinde kaynaklara nazaran artış orantılarının şu halde gerçekleştiğini gördük:
- Netflix %60
- Youtube %33-35
- Facebook %30-40
- CDN’ler (genel) %40-45 (content delivery networks)
İnternet trafiğinin bu kadar artması, bilhassa görüntü başta olmak üzere, yüklü olarak içerik tüketiminden kaynaklıydı. Bu süreçte Netflix tasarrufunun çok arttığını ve sair çevre medya ve bağlı platformların ise Netflix kadar trafik artışı göstermediğini gördük.
Bayram sonrası yasakların kalkmasına bağlı olarak kişilerin şehirdışına çıkması, hanede kalma müddetlerinde azalma üzere mevzular nedeni ile trafiğimizde düşüş yaşandı.
Bu düşüşten Toplumsal Medya (Facebook / Google ) sıradan tasarrufa koşut olarak etkilenirken biz en büyük düşüşü Netflix’te gördük. Netflix sıradan düşüşe nazaran en az iki kat ziyade düşerek pandemi öncesi tüketimine geriledi. Facebook ve içerik sağlayıcılar ise pandemi sonrası yükselişlerinden yalnızca %2-5 orantısında gerileyerek seviyelerini korudular.
Pandemi öncesinde gün içerisinde trafik belli başlı bir seviyede seyrederken akşam 19:00 – 23:00 arasında tertipli bir artış ile 22:00 civarında peak trafiğe ulaşıyordu. Pandemi periyodu ile gün içerisindeki trafik ile akşam trafiği arasındaki makas nispeten daraldı, gündüz trafiği, pandemi periyodunda yükselen akşam trafiğine çok yaklaştı.
Pandemide internete daha çok gereksinim duyuldu; siz bu periyotta servis götürmekte düşünce yaşadınız mı?
TurkNet olarak, ölçeklenebilir mimari ve tüm şebekemize yaptığımız yatırımların sayesinde şebekemizin neredeyse tamamına yakınında süratle upgrade’ler yaptık. Günlük bazda gözlemleyerek, hengamında ve dinamik idareyle hat kapasitelerimizi yüzde 50-60 nispetinde artırabildik ve şebekemizde müşterilerimizin ağır internet erişim gereksinimlerini meselesiz karşıladık. Bu periyotta, mühendislik ekiplerimiz ve saha ekiplerimiz de geceli gündüzlü yoğun operasyonlarla kapasite artırım talepleri için çalıştı. Bu sayede haneden çalışma, e-okul pratikleri ve artan oyun ve medya izleme taleplerini karşılamakta zorlanmadık.
Sınırsız, kotasız ve yüksek süratle fark yaratma vizyonumuz doğrultusunda oyun, medya, e-ticaret ve haber sitelerine erişim sağlayan servis sağlayıcılarıyla da direkt kontağımız var. Örneğin EBA’nın internet medya altyapısını sağlayan sunucularla direkt bağlıyız. Başkaca 11 kentte kendi fiber omurgamız olması sebebiyle yüksek kapasitelere sahibiz. Sair operatörlerden kapasite aldığımız konumlarda, dinamik ve proaktif işbirlikleriyle ölçeklenebilir, kısa mühletler içinde artırılabilir yapılarımız bu devirde servis kalitemizi sürdürmekte bizi destekledi.
Bu periyotta abone sayınızı ne kadar artırdınız?
Pandemi devrinde 50.000’e yakın yeni abone kazanarak %14 büyüdük. Yüksek süratli interneti taahhütsüz sağladığımız dijital iş modelimiz yeni abonelerimizin bu devirde bizi tercih etmesinin en kıymetli sebepleri. Periyotta abone büyüme süratimiz da 2 kat arttı.
Son olarak fiyat güncellemesi yaptınız; bu değişikliğe neden gitmek zorunda kaldınız?
Evet, yaptık. Bunun bir sebebi pahalılık nispetindeki artışın maliyetlerimizi artırması. Ayrıyeten bizim toptan seviyede aldığımız hizmetlerin yeni yıldaki tarife değişikliği, kur artışından kaynaklı yatırım maliyetlerimizdeki artış ve hizmet aldığımız öteki firmalardaki fiyat artışları da başka sebepleri.
Biz yılda bir defa fiyat artışı yapıyoruz. Sıradan kurallarda bu fiyat artışının çok daha erken olması gerekiyordu. Gelgelelim yaşadığımız pandemi devrinin tesirlerinden ötürü kullanıcıları güç durumda bırakmamak için mümkün olduğu kadar erteledik.
Kullanıcılar, rastgele bir teknik zahmet olduğunda direkt onlarında muhattap bulabiliyorlar mı? Yoksa Twitter üzerinden mi yalnızca cevap veriyorsunuz?
Süreçler TurkNet’te gayri mevzularda olduğu üzere bu mevzuda da farklı işliyor. Destek sürecini online yürütüyoruz biliyorsunuz. Bu biçimde destek talepleri bahsin mütehassısına daha süratli bir formda ulaşmış oluyor. Kullanıcılar Online Süreç Merkezi üzerinden muhabereye geçiyor bizimle. Twitter Destek hesabımız üzerinden de kullanıcılarımızı talepleriyle ilgili yönlendirmede bulunuyoruz.
Ama münhasıran bu periyotta müşteri destek hizmetlerimizin artırılması için planlamaları yaptık ve tatbike koyduk.
Biz TurkNet’in her vakit ezberleri bozan bir servis sağlayıcı olduğunu söylüyoruz. Bunu da Türkiye’de birinci sefer taahhütsüz hizmet vererek, herkesten evvel AKN’yi kaldırarak, bayilik sistemini kaldırıp dijitalleşmeyi getirerek ve en değerlisi geçtiğimiz yıl Türkiye’nin en süratli servis sağlayıcısı olarak göstermiş olduk. Yeni amacımız, Türkiye’nin kullanıcılarına en iyi hizmet veren servis sağlayıcısı olmak. Bu yıl bu mevzuya yatırım yapıyoruz ve kısa vadede bunu da başaracağımıza inanıyoruz.
Pandemi vadesince karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
Pandemi ihtimali tüm yerkürede şirketlerin yönettiği risk faktörleri listesinin en altında nokta alıyordu bilindiği üzere. Talep ve kapasite artışı ihtimallerini göz önüne aldığımız planlarımız olmasına rağmen, Pandemi sürecinin getirdiği sokağa çıkma yasakları ve çalışmalarımızı meydanda sürdürmek için gerekli düzenlemelerin meçhullüğü taleplere süratli dönüş yaparken bizi zorladı.
Ekiplerimiz heyetim için müşretilerimizin hanelerine gitmek zorunda biliyorsunuz. Sürecin başında ön görüyle tüm ekiplerimizi eğitip, gerekli materyalleri sağlamamıza karşın müşterilerimizin meskenlerinde konseyime gittiğimizde hastalık bulaşması riskine duyarlılıklarına şahit olduk. Bu sebeple randevu alırken ve hanelerde çalışırken çok ihtimamlı davrandık. Bir yandan artan talebi karşılamak için var güçle çalışırken bir yandan da işlerimizi pandeminin gerektirdiği formda yürütmek ekiplerimizi çok zorladı. Hizmet ulaştırma bilinciyle özveriyle çalışan tüm saha çalışanımıza çok teşekkür etmek isterim.
Bu süreçte konuttan çalışmaya başlayan, evlatları mektebe devam eden müşterilerimizin de haliyle çok daha ziyade destek gereksinimi oldu. Bu periyotta hem müşterimizin hanedeki wi-fi ile yaşadığı sorunlar üzere olağanda çok karşılaşmadığımız meselelere deva bulmak hem de destek işçimizin sayısını süratle artırmak durumundaydık. Tüm bunlar online ortamda yürüdü. İşe alım, mülakatlar, eğitimler… İnanılmaz bir süreç ve deneyimdi. Halihazırda şirketimizin mahallî lokasyonunda hiç çalışmamış lakin faal olarak hizmet veren destek operasyonu var. Bu da bize dijitalleşmenin ehemmiyetini gösteriyor.
Gelecek yılki amaçlarınız neler?
Daha evvel de söylediğim üzere amacımız Türkiye’nin kullanıcılarına en iyi hizmet veren servis sağlayıcısı olmak. Müşterilerimize özgür muhaberesi sunmak için bugüne kadar taahhütü, AKN’yi ve kotayı kaldırarak ezber bozduk. Dijital ortamda her türlü süreç yapılmasına imkan verdik. Düzenlemelerin müsaade verdiği ölçüde, abonelik ve iptal süreçleri en dijital olan işletmeciyiz.
Artık de müşterilerimize benzersiz kalitede ve tam dijital bir deneyim yaşatarak bölümdeki hizmet kalitesini bir üst seviyeye taşıyacağız. Doğal ki gerek altyapı yatırımlarımız gerekse fiber hatlarımızla Gigabit suratında hizmeti herkes için erişilebilir kılacağız. Bu yolda tüm çalışmalarımızı da şeffaflık prensibimiz çerçevesinde yapmaya devam edeceğiz.
TurkNet, kotasız, taahhütsüz, dijital ve yüksek sürat stratejisiyle interneti doya doya kullanan, oyun oynayan, çevrimiçi film-dizi izleyen, oturduğu mekandan kalkmadan abonelik dahil her türlü süreç yapabilmek isteyenlerin tercih edebilecekleri bir operatör. Tıpkı ezberbozan, gigabit suratları makul fiyatlara sağlayan yaklaşımımızı kurumlara, KOBİ’lere ve teknoparklardaki teşebbüsçü firmalara da sağlıyoruz.
Hürriyet
