Her bölümün her vakit yanında olma vaadini dijitalleşme yatırımlarıyla daha da güçlendiren VakıfBank, işitme engelliler için bankacılık süreçlerini kolaylaştıracak bir hizmeti hayata geçirdi. Bu kapsamda, pürüz bilgisi bankada kayıtlı VakıfBank müşterileri manzaralı davet merkezine bağlanarak işaret lisanı ile hizmet alabiliyor. Mani bilgisi bankada kayıtlı olmayan VakıfBank müşterileri ise şubeye gitmeden ‘Canlı Destek’ uygulaması üzerinden tanımlamalarını yapabilecek.
Yeni uygulama ile işitme engellilerin günlük para transferi limiti artırma, hesap süreç çeşidi güncelleme üzere süreçler için şubeye gitme mecburiliği ortadan kalkıyor. Taşınabilir bankacılığa giriş yapan VakıfBanklılar, bu süreçlerle ilgili menü ya da sesli asistan ViBi aracılığıyla hizmetten yararlanabiliyor.
VakıfBank Dijital Bankacılık, Müşteri Tecrübesi ve Kurumsal İrtibattan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, bahse ait değerlendirmesinde, “Dijitalleşme konusunda birincilere imza atan VakıfBank’ta bu dönüşümü her vakit her bölümün yanında olma uğraşımızla bir bütün olarak görüyoruz. İşitme engelli müşterilerimiz için hayata geçirdiğimiz bu uygulama, kapsamlı manisiz bankacılık yaklaşımımızın adımlarından sadece biri. Çalışanlarımıza kapsamlı işaret lisanı eğitimleri veriyor, şubelerimizden ATM’lerimize, dijital bankacılıktan POS cihazlarımıza müşterilerimize temas ettiğimiz her noktada engellilerin muhtaçlıklarını karşılayacak tahliller geliştirmek için çalışıyoruz. Bu süreçteki en kıymetli yardımcımız ise güçlü dijital altyapımız” dedi.
Hürriyet