E-ticaret, gelişen teknoloji ve kullanıcıların gereksinimleri doğrultusunda kendini süratle yeniliyor. Offline perakende tecrübeleri büyük oranda ‘online’a dönüşürken; tüketiciler de satın almanın yeni yollarını keşfediyor. ECHO Summit’e özel bir çalışma hazırlayan Deloitte Digital, kendini görünür kılmaya başlayan yapay zeka ve sohbotların, akıllı ekranların, toplumsal medyanın ve sesli komut sistemlerinin alışveriş tecrübesini çok farklı bir boyuta taşıyacağını belirtiyor. Dünyadaki birçok araştırmayı kaynak gösteren çalışmaya nazaran, 3 farklı e-ticaret modülü gelişecek. Bunlar, sesli, görsel ve toplumsal ticaret modülleri.
E-ticaret mi, “sosyal ticaret”mi?
Facebook’un alışveriş sayfaları ve pazaryeri, Instagram’ın “şimdi satın al” butonu ve Pinterest’in satın alınabilir pinleri, şirketler tarafından kullanılan toplumsal ticaret kanallarına örnek oluşturuyor. Toplumsal ticaretin geleceğinde, kendilerini robot değil, birey olarak gösteren şirketlerin davranışındaki değişiklikle ortaya çıkan kültürel bir değişim yaşanacak. Tüketicilerin yüzde 23’ü toplumsal medya tekliflerinden etkilenirken, alışveriş yapanların yüzde 84’ü satın almadan evvel en az bir toplumsal medya sitesini gözden geçiriyor. Kullanıcılarının yüzde 60’ı toplumsal medya platformlarında yeni eser bulabildiklerini söylüyor. Y jenerasyonunun yüzde 51’i toplumsal medya üzerinden satın alım yapmaya yatkın olduklarını söylüyor.
Toplumsal ticaret modülünün içinde mikro-influencer’lar, kullanıcı görüşleri ve görüntü kullanımı öne çıkıyor. Örneğin tüketicilerin birçoğu, az takipçili ancak itimat duydukları micro-influencer’lardan etkileniyor. Zira bu influencer’lar yüksek takipçili olanlara nazaran yüzde 5 civarında daha fazla etkileşime ulaşıyorlar. Toplumsal medya hesapları üzerinden tüketicilerle etkileşim de e-ticarette son derece değerli bir faktör. Amerikan pazar araştırma şirketi Forrester’a nazaran, online tüketicilerin yüzde 88’i toplumsal medya şikayetlerini yanıtsız bırakan şirketlerden alışveriş yapmıyor. Taşınabilir kullanıcıların yüzde 51’i ise muhtaçlıkları olduğu anda bilgi sağlayan markaya geçiyorlar.
Görüntünün, e-ticaretin geleceğinde çok büyük rol oynayacağı öngörülüyor. Amerikan pazar araştırma şirketi Forrester’a nazaran bir görüntü 1.8 milyon söz kıymetinde. Tüketicilerin yüzde 60’ı alışveriş esnasında eser ve özellik tariflerini okumaktansa bir eser görüntüsü izlemeyi tercih ediyor. Yüzde 64’ü ise markaya ilişkin toplumsal medya görüntüsü izledikten sonra satın alımı gerçekleştiriyor. Eser listelemeye görüntü elementleri eklemek ve pazarlama stratejisine görüntü seçeneğini entegre etmek e-ticarette muvaffakiyet için mecburilik haline geliyor.
“Sesli ticaret” akıllanacak
Tüketici, çağdaş ses aygıtlarıyla daha süratli sipariş verme, şifre girmeden hesaplarına ulaşabilme, akıllı aygıtlarla tekrar sipariş verebilme ve tüm bunları en az efor ile yapabilmeyi talep ediyor. Bu noktada devreye giren ‘sesli ticaret’, online sohbet ile yapılan ticaretin bir çeşidi olarak ses tanıma teknolojilerinin kullanılmasıyla karşımıza çıkıyor. Sesli ticarette; Apple’ın Siri’si, Microsoft’un Cortana’sı, Amazon’un Alexa’sı ve Alphabet’in Google Now’ı üzere örnekler mevcut. Amazon Echo Show ve Google Home Hub üzere akıllı ekranlar ses teknolojilerinin de akıllanması için yeni adım olacak. Bu aygıtlar tüketicilerin ellerini kullanmadan yalnızca ses ile komut vermeleri ve sorgu yapmalarını, hatta eser arama ve check out yapmalarını imkanlı kılıyor.
Yüz tanıma sistemi ve “görsel ticaret”in yükselişi
Görsel ticaret; ilham veren, ikna edici görsel içeriklerle tüketicilerin markayla etkileşimini sağlayan, bu bağlantısı satışa dönüştüren bir ticaret modeli. Görsel ticarette hali hazırda Pinterest Lens, Google Lens, Amazon Stylesnap, Style AI, ViSenze üzere örnekler karşımıza çıkıyor. Araştırmalara nazaran; tüketiciler mükemmel bir alışveriş tecrübesi için yüzde 16 daha fazla ödeme yapmaya hazırlar. Tüketicilerin yüzde 67’si yüksek kalitedeki görsel içeriğin eser tanıtımları yahut müşteri puanlamalarından daha değerli olduğunu belirtiyor. Görsel ticaretin kıymet kazanmasının sebebi, toplumsal medya kullanımının artması, yapay zekanın güçlenmesi, A/B testlerine olan talep artışı.
Gün içinde ortalama 2 saatimizi toplumsal medya platformlarında geçiriyoruz. Düzenlenmiş görseller, şimdiki meta-data SEO’ yu organik olarak arttırıyor. Google’a nazaran her ay 1 milyar görsel arama yapılıyor ve perakende şirketlerinin yalnızca yüzde 8’i e-ticaret sitelerine görsel aramayı entegre ediyor. Küresel araştırma ve danışmanlık firması Gartner’a nazaran Y jenerasyonunun yüzde 62’si görsel arama teknolojilerindeki yetkinlik artışını öteki teknolojilerdeki artışa tercih ediyor. Görsel içeriğin en iyi çalıştığı alan akılda kalmadır. Tüketiciler duyduklarının yüzde 10’unu, okuduklarının yüzde 20’sini, gördüklerinin ise yüzde 80’ini hatırlamaktadır. 2021’de görsel ticareti destekleyecek biçimde web sitelerini yine tasarlayan öncü markaların dijital ticaret gelirlerini yüzde 30 oranında arttıracakları iddia ediliyor.
Hürriyet
